今年以來(lái)，青海省西寧市城東區(qū)緊扣“便民利民”核心宗旨，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化婚姻登記機(jī)關(guān)為總抓手，聚焦服務(wù)環(huán)境、內(nèi)容、效能、婚俗、隊(duì)伍五大維度，推出系列創(chuàng)新舉措，推動(dòng)婚姻登記服務(wù)從“達(dá)標(biāo)”向“提質(zhì)”升級(jí)，群眾滿意度持續(xù)提升。

標(biāo)準(zhǔn)化改造“煥新”服務(wù)環(huán)境，打造溫馨辦事空間。嚴(yán)格對(duì)照《婚姻登記機(jī)關(guān)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，完成婚姻登記場(chǎng)所全方位升級(jí)改造。實(shí)現(xiàn)“四室兩廳”規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)，科學(xué)劃分功能區(qū)域，新建結(jié)婚登記室、離婚登記室、婚姻家庭輔導(dǎo)室、專(zhuān)業(yè)檔案室，并優(yōu)化候登大廳、頒證大廳布局，實(shí)現(xiàn)“功能分區(qū)清晰、動(dòng)線設(shè)計(jì)合理”，同步增設(shè)便民休息區(qū)、資料填寫(xiě)指導(dǎo)臺(tái)，為群眾營(yíng)造舒適、便捷、溫馨的辦事環(huán)境，從硬件上夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

全鏈條服務(wù)“拓寬”內(nèi)容邊界，筑牢婚姻幸福防線。創(chuàng)新構(gòu)建“婚前輔導(dǎo)—婚姻關(guān)系調(diào)適—離婚調(diào)解”服務(wù)模式，聯(lián)合司法、婦聯(lián)成立婚姻家庭矛盾調(diào)解工作室，引入專(zhuān)業(yè)心理咨詢師、法律援助律師駐點(diǎn)服務(wù)，為群眾提供“一站式”婚姻家庭服務(wù)。截至目前，已為185人（次）提供婚姻關(guān)系調(diào)適服務(wù)，成功調(diào)解婚姻矛盾糾紛22件，調(diào)解成功率達(dá)78.6%；累計(jì)提供法律援助12人（次），有效化解婚姻家庭領(lǐng)域法律難題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

數(shù)字化賦能“提速”服務(wù)效能，打破地域辦理壁壘。以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”為目標(biāo)，全面推進(jìn)婚姻登記檔案數(shù)字化建設(shè)，完成建立以來(lái)歷史檔案的電子化掃描與歸檔，實(shí)現(xiàn)婚姻登記檔案查詢“即時(shí)申請(qǐng)、即時(shí)辦結(jié)”，查詢效率提升100%。依托全國(guó)婚姻登記管理系統(tǒng)，順利落地婚姻登記“跨省通辦”業(yè)務(wù)，無(wú)需群眾回戶籍地辦理，累計(jì)辦結(jié)跨省通辦業(yè)務(wù)153件，切實(shí)解決異地群眾辦事遠(yuǎn)、辦事難問(wèn)題。

融合式創(chuàng)新“引領(lǐng)”婚俗新風(fēng)，涵養(yǎng)文明家庭風(fēng)尚。推出“頒證儀式+婚俗改革+家風(fēng)建設(shè)”融合服務(wù)模式，借勢(shì)“2·14”“5·20”“七夕”等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，舉辦集體頒證儀式3場(chǎng)，邀請(qǐng)金婚夫婦分享婚姻經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)新人樹(shù)立“重承諾、尚文明”的婚姻觀。今年以來(lái)，開(kāi)展婚俗新風(fēng)宣傳活動(dòng)3次，發(fā)放《簡(jiǎn)約辦婚倡議書(shū)》2000余份，新人簽署簡(jiǎn)約辦婚承諾書(shū)比例達(dá)95%以上，婚事新辦、簡(jiǎn)辦的文明新風(fēng)逐步深入人心。

專(zhuān)業(yè)化建設(shè)“強(qiáng)化”隊(duì)伍能力，提升服務(wù)響應(yīng)速度。圍繞“業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)”目標(biāo)，定期開(kāi)展婚姻登記業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等專(zhuān)題培訓(xùn)，全面推行“微笑服務(wù)”“首問(wèn)責(zé)任制”，明確工作人員“接待有溫度、解答有耐心、辦理有效率”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將婚姻登記業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮60%，群眾平均等候時(shí)間明顯縮短，服務(wù)效率與服務(wù)體驗(yàn)同步提升。

下一步，城東區(qū)將持續(xù)深化婚姻登記服務(wù)改革創(chuàng)新，通過(guò)細(xì)化服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)婚姻登記服務(wù)向規(guī)范化、精細(xì)化、智能化深度發(fā)展，用更有溫度的服務(wù)為每對(duì)新人的幸福起點(diǎn)增添溫馨印記。

青海省西寧市城東區(qū)委宣傳部供稿