在全國個(gè)體工商戶服務(wù)月期間，海東市稅務(wù)部門積極響應(yīng)，以深化部門聯(lián)動(dòng)、細(xì)化要點(diǎn)輔導(dǎo)、強(qiáng)化訴求響應(yīng)為抓手，全方位賦能個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級，助力其合規(guī)經(jīng)營，解決各類“急難愁盼”問題，為個(gè)體經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

深化部門聯(lián)動(dòng)，賦能轉(zhuǎn)型升級

強(qiáng)化部門協(xié)同，構(gòu)建“一體化”征繳機(jī)制。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳關(guān)乎繳費(fèi)人的切身利益，優(yōu)化調(diào)整申報(bào)繳納流程后，征繳爭議風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來。為及時(shí)化解這一風(fēng)險(xiǎn)，依法維護(hù)繳費(fèi)人的合法權(quán)益，有效提升全區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭議處理效能，平安區(qū)稅務(wù)局依據(jù)《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》等法律法規(guī)規(guī)定，聯(lián)合區(qū)人民法院、區(qū)司法局、區(qū)財(cái)政局、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局、區(qū)醫(yī)療保障局，出臺(tái)了海東市平安區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭議處理機(jī)制。通過明確各部門的職責(zé)分工，規(guī)范爭議處理流程，確保了繳費(fèi)人的合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)，同時(shí)也提升了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作的法治化、規(guī)范化水平。

構(gòu)建“1+N”聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，凝聚共治合力。在樂都區(qū)稅務(wù)局，“陽光調(diào)解室”成為了各部門溝通協(xié)作的橋梁和紐帶。樂都區(qū)稅務(wù)局以“陽光調(diào)解室”為核心樞紐，積極整合“樂稅能手”、公職律師等專業(yè)力量，同時(shí)聯(lián)合司法、市場監(jiān)管、社保等部門，建立了稅務(wù)+N跨部門協(xié)作體系。通過簽訂合作備忘錄、組建外部專家團(tuán)隊(duì)等方式，將單一稅務(wù)服務(wù)延伸為多部門協(xié)同治理，實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)事項(xiàng)“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。這種創(chuàng)新的工作模式，不僅提高了工作效率，也提升了納稅人的滿意度和獲得感。

建立企業(yè)“專戶檔案”，推動(dòng)綠色發(fā)展。為更好地踐行綠色發(fā)展理念，推動(dòng)企業(yè)綠色健康發(fā)展，民和縣稅務(wù)局主動(dòng)作為、創(chuàng)新舉措，精心建立企業(yè)“專戶檔案”。通過充分實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)管家與企業(yè)“一對一”精準(zhǔn)對接，將企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營狀況與綠色發(fā)展需求相結(jié)合，主動(dòng)輔導(dǎo)企業(yè)充分享受節(jié)能優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)算好“綠色賬”。企業(yè)“專戶檔案”就像是企業(yè)的“健康檔案”，詳細(xì)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、稅費(fèi)繳納情況以及綠色發(fā)展需求等信息，能夠有效助力企業(yè)在發(fā)展中降低成本、提高效益，也為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的綠色可持續(xù)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

細(xì)化要點(diǎn)輔導(dǎo)引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營

“場景化”宣傳，政策精準(zhǔn)送達(dá)。海東市稅務(wù)系統(tǒng)通過線上線下相結(jié)合的方式，開展“場景化”宣傳，將政策精準(zhǔn)送達(dá)個(gè)體工商戶和企業(yè)。線上，通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)等渠道，針對不同行業(yè)的個(gè)體工商戶或企業(yè)，定向推送定制的合規(guī)化指南。線下，依托地方特色活動(dòng)，組建稅宣小分隊(duì)進(jìn)行走訪入戶，走進(jìn)周圍的商業(yè)街、農(nóng)貿(mào)市場等場所，將政策宣講與經(jīng)營場景深度融合，精準(zhǔn)對接個(gè)體工商戶涉稅咨詢需求，手把手指導(dǎo)納稅人正確操作辦稅流程。樂都區(qū)稅務(wù)局通過“開業(yè)第一課”、化隆縣稅務(wù)局通過“辦稅服務(wù)廳小課堂”等方式，為納稅人實(shí)時(shí)講解操作難題，明確涉稅流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠政策“懂得到、算得清”。9月份，海東全市稅務(wù)系統(tǒng)共開展有針對性的合規(guī)經(jīng)營輔導(dǎo)9場，直達(dá)147戶次，同時(shí)對9戶存在風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營的企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示提醒，有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

定期梳理要點(diǎn)，加強(qiáng)易錯(cuò)事項(xiàng)輔導(dǎo)。海東市稅務(wù)系統(tǒng)定期梳理個(gè)體工商戶在辦理業(yè)務(wù)、享受政策、履行業(yè)務(wù)合規(guī)性要求等方面的要點(diǎn)，并通過走訪曝光違法違規(guī)案件，幫助個(gè)體工商戶有效掌握合規(guī)要求、準(zhǔn)確適用政策。重點(diǎn)加強(qiáng)易錯(cuò)事項(xiàng)針對性輔導(dǎo)，確保個(gè)體工商戶在經(jīng)營過程中能夠依法依規(guī)納稅，避免因疏忽或誤解而產(chǎn)生稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

強(qiáng)化訴求響應(yīng)解決“急難愁盼”

專家團(tuán)隊(duì)助力解決涉稅訴求?；ブh稅務(wù)局持續(xù)完善個(gè)體工商戶稅費(fèi)訴求處理改進(jìn)機(jī)制，通過專家團(tuán)隊(duì)梳理熱點(diǎn)、共性訴求，及時(shí)找出短板弱項(xiàng)，建立了“收集-分析-交辦-督辦-回訪-通報(bào)”的工作閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)訴求處理集成化、流程化、規(guī)范化，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

跨部門聯(lián)動(dòng)解商戶開票難題。在樂都區(qū)農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場，個(gè)體工商戶張先生擴(kuò)大蔬菜批發(fā)生意后需為合作餐飲開具增值稅普通發(fā)票，卻提示“經(jīng)營地址不符”多次失敗。經(jīng)樂都區(qū)稅務(wù)局工作人員核查，張先生此前變更營業(yè)執(zhí)照地址，市場監(jiān)管部門信息未同步至稅務(wù)系統(tǒng)。隨即依托“陽光調(diào)解室”跨部門協(xié)同機(jī)制，對接市場監(jiān)管部門，完成信息同步，成功開具發(fā)票。

聚焦“急難愁盼”，采取雙渠道響應(yīng)機(jī)制。民和縣稅務(wù)局依托12366納稅服務(wù)熱線與12345政務(wù)服務(wù)熱線，為定居在蘭州的王女士提供“接訴即辦”服務(wù)，在民和縣稅務(wù)局的指導(dǎo)下，順利解除了其名下已注銷個(gè)體工商戶的非正常狀態(tài)，完成了清稅注銷流程，解決了納稅信用受影響的問題。

強(qiáng)化訴求響應(yīng)，搭建“線上+線下”立體互動(dòng)渠道?；】h稅務(wù)局線上依托電子稅務(wù)局“征納互動(dòng)”模塊，通過視頻咨詢、屏幕共享、業(yè)務(wù)確認(rèn)單等功能，對報(bào)表填寫錯(cuò)誤、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等訴求，實(shí)時(shí)開展“遠(yuǎn)程幫辦”輔導(dǎo)；線下組建“助商惠民”服務(wù)隊(duì)，按行業(yè)開展“一對一”走訪，現(xiàn)場解決額度申請、發(fā)票管理等訴求。這種全方位、多層次的線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，提高了服務(wù)的針對性和實(shí)效性。

（來源：國家稅務(wù)總局海東市稅務(wù)局）