今年以來，青海省海北藏族自治州剛察縣以“我陪群眾走流程”行動(dòng)為總抓手，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式迭代升級(jí)，通過機(jī)制重塑、服務(wù)提質(zhì)、數(shù)字賦能、志愿協(xié)同等多維發(fā)力，成功構(gòu)建起具有剛察特色的便民服務(wù)新范式。

閉環(huán)管理優(yōu)服務(wù)。圍繞“便民、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”目標(biāo)，針對群眾反映集中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”痛點(diǎn)，創(chuàng)新建立“體驗(yàn)—研判—整改—優(yōu)化”閉環(huán)工作機(jī)制，辦事員通過全流程深入感受業(yè)務(wù)辦理實(shí)際運(yùn)行情況，重新評(píng)估流程的合理性、規(guī)范性與便捷性，確保政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作有章可循、有序推進(jìn)。截至目前，累計(jì)提供高效服務(wù)8.17萬次，群眾滿意度顯著提升。

上門辦證解民憂。聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，主動(dòng)打破政務(wù)服務(wù)空間限制，推行“送證上門+入戶辦證”服務(wù)模式，將政務(wù)服務(wù)窗口前移至群眾家門口，提供身份證采集、證件辦理等上門服務(wù)，切實(shí)解決群眾“無證辦事”問題。截至目前，累計(jì)為220戶特殊家庭提供上門辦證服務(wù)，讓群眾深切感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與質(zhì)感。

數(shù)字賦能提效率。持續(xù)深化“青松辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下辦”向“線上辦”“PC端”向“移動(dòng)端”轉(zhuǎn)變，積極引導(dǎo)群眾通過支付寶等平臺(tái)辦理低保、社保查詢等高頻事項(xiàng)972件，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

志愿服務(wù)聚合力。面向社會(huì)公開招募政務(wù)服務(wù)志愿者，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)引導(dǎo)、材料整理、咨詢解答等輔助服務(wù)，有效緩解窗口壓力，提升辦事效率。志愿服務(wù)與政府服務(wù)深度融合，構(gòu)建起“政務(wù)服務(wù)為民、全民參與共建”的良好氛圍。

青海省海北州剛察縣委宣傳部供稿供圖