民生無小事，枝葉總關(guān)情。今年以來，青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市公共事業(yè)服務(wù)有限公司以作風建設(shè)為抓手，聚焦群眾“急難愁盼”問題，從供水、污水、公交、供熱四大核心板塊發(fā)力，將作風轉(zhuǎn)變成效轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)實效，用一件件民生實事擦亮群眾幸福底色。

線索整改“動真碰硬”，群眾滿意是“試金石”

“以前反映的水壓不足問題，沒過幾天就有人上門解決，現(xiàn)在用水特別順暢！”家住某小區(qū)的居民王女士感慨道。這一變化，源于公司構(gòu)建的民生問題閉環(huán)處置機制。

公司始終堅持“作風建設(shè)為群眾、成效由群眾評判”，依托“12345政務(wù)服務(wù)熱線”“民生匯”“開門搞教育”三大民意渠道，建立“線索登記—分類交辦—跟蹤督辦—辦結(jié)反饋”全流程工作鏈條，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至目前，累計核查處置群眾身邊腐敗問題線索5條，化解債務(wù)359.3萬元，解決服務(wù)效率低、供熱質(zhì)量不佳、水壓不足等突出民生問題21件，整改完成率達100%，群眾滿意度較此前提升1.03個百分點，用“真整改”贏得群眾“真認可”。

四大板塊“精準發(fā)力”，民生服務(wù)提質(zhì)增效

（一）供水：“智慧+效率”雙提升，用水安全有保障

“現(xiàn)在報裝水管，線上提交資料，3天就能完成，還不用跑一趟營業(yè)廳！”市民李先生體驗的“一站式供水服務(wù)”，是公司優(yōu)化營商環(huán)境的縮影。今年以來，公司推行“線上報裝、上門勘量、同步驗收”服務(wù)模式，將報裝時間壓縮至3個工作日，辦事效率大幅提升。

在保障供水穩(wěn)定方面，公司完成主管道搶修81次，實施管網(wǎng)改造項目12項，惠及2800余戶居民，徹底解決夏季水壓不足“老大難”問題；全年開展水質(zhì)檢測300余次，合格率100%，新建加氯間和制氯機投入使用，為城市用水安全筑起“防護墻”。同時，智慧化便民服務(wù)持續(xù)推進，德令哈浩星花苑、祥和花園一期等小區(qū)率先實現(xiàn)手機繳水費，填補當?shù)鼐€上繳費空白，后續(xù)將逐步擴大覆蓋范圍，讓更多居民享受“指尖辦事”便利。

（二）污水：“循環(huán)+環(huán)?！彪p驅(qū)動，綠色發(fā)展見成效

走進公司污水處理廠區(qū)，綠意盎然的環(huán)境讓人眼前一亮——這里綠化覆蓋率超60%，儼然一座“花園式廠區(qū)”。作為城市生態(tài)環(huán)保的“守護者”，公司每日處理污水1.6萬方，污水收集率達72.2%，持續(xù)提升城市污水治理能力。

在資源循環(huán)利用上，公司交出亮眼成績單：全年實現(xiàn)中水銷售229.96萬噸，回用率38.59%。其中，向青海發(fā)投堿業(yè)供應(yīng)再生水90萬方，創(chuàng)造經(jīng)濟效益約66萬元；免費提供2萬噸再生水用于園林灌溉，支持生態(tài)魚池養(yǎng)殖（成活率85%），實現(xiàn)“變廢為寶”的綠色價值。此外，公司通過設(shè)立“公眾開放日”，已舉辦4次活動，為200余人次普及污水處理知識，讓節(jié)水與環(huán)保理念深入人心。

（三）公交：“科技+定制”雙賦能，出行體驗更舒心

“打開APP就能看到公交車到哪了，再也不用在站臺瞎等！”市民張女士口中的“實時公交查詢”APP，是公司用科技優(yōu)化出行服務(wù)的成果。該APP上線后，在線用戶達585人次，高峰期車廂滿載率提升10%；今年5月，公司還特邀重慶北部公交集團開展專項優(yōu)化，持續(xù)迭代功能，讓科技紅利惠及更多乘客。

針對不同群體出行需求，公司推出多元化服務(wù)：設(shè)立60個“公交文明監(jiān)督員”規(guī)范服務(wù)行為；優(yōu)化調(diào)整3條公交線路，開通快速公交覆蓋重點區(qū)域，服務(wù)5400余名村民；量身定制“校園專線”“浪山專線”，打通群眾出行“最后一公里”。目前，公司管理9條城鄉(xiāng)公交線路及汽車站服務(wù)，累計完成城市公交客運量141萬人次、城鄉(xiāng)客運量7.92萬人次、汽車站客運量3.37萬人次，同時全力運營鄉(xiāng)村垃圾熱解站，在助力鄉(xiāng)村振興中彰顯國企擔當。

（四）供熱：“暖心+惠民”雙保障，寒冬暖意更濃厚

“今年停暖后又多供了10天，家里一直暖暖的，太貼心了！”提及今年的供暖服務(wù)，市民趙大爺贊不絕口。為讓群眾溫暖過冬，公司投入210萬元改造供暖設(shè)施，完成3個小區(qū)管網(wǎng)維修；推行“線上繳費、一鍵報修”服務(wù)，讓居民辦事更便捷。

在惠民政策落實上，公司更是“實打?qū)崱保焊鶕?jù)實際氣溫情況，停暖后義務(wù)延長供暖5-10天，投入資金超100萬元；為全市殘疾人、低保戶及特困戶減免采暖費194萬元，惠及300余戶特困家庭；供熱季通過“及時應(yīng)答、上門服務(wù)”處理居民投訴，投訴量同比下降10%，用“有溫度”的服務(wù)驅(qū)散冬日寒意。

下一步，市公共事業(yè)服務(wù)有限公司將持續(xù)深化作風建設(shè)，聚焦群眾需求優(yōu)化服務(wù)，在民生領(lǐng)域不斷“加碼”，讓公共服務(wù)更貼心、群眾生活更舒心，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入民生力量。

青海省海西州德令哈市委宣傳部供稿