在中國(guó)西部廣袤的青藏高原腹地，有這樣一支金融隊(duì)伍，他們以車(chē)為舟、以路為徑，穿梭于昆侖山下的泥濘牧區(qū)，跋涉在海拔 4700米的“生命禁區(qū)”，用十年如一日的堅(jiān)守，將金融服務(wù)的暖陽(yáng)播撒在偏遠(yuǎn)工地與礦區(qū)，他們就是中國(guó)工商銀行格爾木支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“支行”）“高原金融服務(wù)隊(duì)”。這支隊(duì)伍用腳步丈量責(zé)任，以真情詮釋擔(dān)當(dāng)，在蒼茫高原上書(shū)寫(xiě)著“金融為民”的動(dòng)人篇章。

格爾木市地處青海省海西州，轄區(qū)面積廣袤，部分地區(qū)海拔高、條件艱苦，偏遠(yuǎn)施工隊(duì)與企業(yè)的金融需求曾長(zhǎng)期難以得到充分滿(mǎn)足。為破解這一難題，支行組建“高原金融服務(wù)隊(duì)”，多年間，服務(wù)隊(duì)不定期派出小分隊(duì)，深入這些“難抵達(dá)、服務(wù)難”的區(qū)域，將銀行卡辦理、反詐宣傳、助農(nóng)政策宣講等服務(wù)送到群眾身邊，用實(shí)際行動(dòng)打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

今年七月，支行營(yíng)業(yè)室三名骨干組成的“高原金融服務(wù)突擊隊(duì)”再次啟程。清晨出發(fā)時(shí)，高原天氣驟變，冒雨深入高原腹地，車(chē)輛行駛在被雨水浸泡的牧區(qū)便道上，劇烈顛簸考驗(yàn)著隊(duì)員的筋骨，海拔升高帶來(lái)的不適與錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)的饑餓交織，卻始終沒(méi)能阻擋他們前進(jìn)的腳步，并按時(shí)抵達(dá)服務(wù)點(diǎn)。在目標(biāo)工地的臨時(shí)帳篷里，他們迅速支起“移動(dòng)銀行服務(wù)點(diǎn)”——一張簡(jiǎn)易折疊桌、幾臺(tái)設(shè)備，顧不得拍去身上的塵土，也顧不上早已過(guò)了午飯時(shí)間的饑餓，搓了搓凍得僵硬的手便投入工作。一張張新開(kāi)的銀行卡，搭建起工地與現(xiàn)代金融的橋梁；“融 e行”“工銀 e生活”的普及，讓數(shù)字金融便利扎根高原；“興農(nóng)通”業(yè)務(wù)的拓展，為工地發(fā)展注入金融活水；新開(kāi)立的養(yǎng)老金賬戶(hù)，為高原人晚年生活增添保障；三方支付綁卡服務(wù)，織就起便捷的支付網(wǎng)絡(luò)。

8月 6日，支行客服經(jīng)理黃靖所在的 5人小分隊(duì)，沿著 109國(guó)道前往素有“鬼門(mén)關(guān)”之稱(chēng)的五道梁地區(qū)，為修路施工隊(duì)工人辦理銀行卡。那里海拔高、環(huán)境惡劣，隊(duì)員們每天清晨六點(diǎn)便起床出發(fā)，抵達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后還需步行前往工區(qū)，每個(gè)人都出現(xiàn)了不同程度的高原反應(yīng)。即便如此，他們依然堅(jiān)持工作，6天時(shí)間里成功辦理銀行卡約 500張，用高效服務(wù)滿(mǎn)足了工人們的金融需求。

在一次次深入高原腹地的服務(wù)中，突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生，但隊(duì)員們總能憑借智慧與勇氣化險(xiǎn)為夷?？头?jīng)理王燕回憶，一次前往礦區(qū)服務(wù)途中，突降大雪，車(chē)輛被困在“前不著村后不著店”的地方，手機(jī)還沒(méi)有信號(hào)，大家心里都泛起了嘀咕。危急時(shí)刻，一名同事急中生智，找來(lái)一根竹竿，挑著手機(jī)四處尋找信號(hào)，最終成功聯(lián)系到礦區(qū)工作人員，幫助小分隊(duì)擺脫了困境。還有一次，王燕隨隊(duì)前往野牛溝地區(qū)服務(wù)，晚上只能睡在帳篷里，艱苦的環(huán)境讓她的身體出現(xiàn)不適，智能手表顯示氧飽和度僅為 60%，身體也出現(xiàn)不同程度浮腫。即便如此，她始終沒(méi)有怨言，“這是我作為工行人的職責(zé)”，簡(jiǎn)單的一句話(huà)，道出了所有隊(duì)員的心聲，而家人的理解與支持，也成為他們堅(jiān)守的重要力量。

由于礦區(qū)、公路施工隊(duì)的工程項(xiàng)目不固定，人員流動(dòng)性大，每次小分隊(duì)前往服務(wù)，都能遇到工人們各式各樣的金融需求——銀行卡鎖死、銀行卡遺失等問(wèn)題層出不窮。隊(duì)員們總是耐心細(xì)致地為大家解決問(wèn)題，用專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)贏得了工人們的認(rèn)可與夸贊?！肮ば蟹?wù)好”“服務(wù)真貼心”，一句句樸實(shí)的稱(chēng)贊，成為對(duì)他們工作最大的肯定。也正因工行始終堅(jiān)持派出這樣的突擊隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了良好的口碑，成為群眾心中值得信賴(lài)的金融伙伴。

“這項(xiàng)工作現(xiàn)在不會(huì)停，未來(lái)也不會(huì)停?！敝袪I(yíng)業(yè)室副主任孟艷艷的話(huà)語(yǔ)堅(jiān)定有力。在持續(xù)為群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，支行也時(shí)刻關(guān)心著隊(duì)員們的安全與健康，計(jì)劃購(gòu)入睡袋、制氧機(jī)等物資，全力加強(qiáng)員工保障，讓隊(duì)員們?cè)趫?jiān)守崗位的同時(shí)，也能感受到來(lái)自單位的溫暖。

從昆侖山下的風(fēng)雨兼程，到五道梁上的高反堅(jiān)守；從帳篷里的“移動(dòng)銀行”，到雪地里的竹竿尋信號(hào)，支行“高原金融服務(wù)隊(duì)”的每一次出發(fā)，都是對(duì)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的踐行；每一次抵達(dá)，都是對(duì)“金融為民”初心的堅(jiān)守。他們?nèi)绺咴暇髲?qiáng)綻放的格?；?，在風(fēng)雨洗禮中愈發(fā)堅(jiān)韌，用十年時(shí)光在蒼茫高原上留下了溫暖而堅(jiān)實(shí)的足跡，也為金融服務(wù)基層、助力高原發(fā)展寫(xiě)下了生動(dòng)注腳。未來(lái)，這支隊(duì)伍還將繼續(xù)穿梭在高原的山川之間，把金融的溫度與力量送到更多群眾身邊，讓“工行藍(lán)”成為高原上一道永不褪色的風(fēng)景線(xiàn)。

文/呂瑋 中國(guó)工商銀行格爾木支行供圖