為營造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，青海省西寧市湟源縣市場監(jiān)督管理局通過“小切口”聚焦具體問題、主動(dòng)預(yù)防、靠前服務(wù)，不斷深化消費(fèi)維權(quán)工作，積極回應(yīng)群眾關(guān)心、關(guān)切的消費(fèi)問題。

黨建引領(lǐng)，提升市場監(jiān)管治理效能。嚴(yán)格落實(shí)“黨建引領(lǐng)有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機(jī)制，以整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題為切入點(diǎn)。設(shè)置“群眾連心墻”留言板及二維碼，按照“分類處理、限時(shí)辦結(jié)”原則，及時(shí)核查解決反映的問題，并回訪跟蹤問效，推動(dòng)服務(wù)機(jī)制從“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型升級。

線上線下，拓展便民服務(wù)新高度。強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)保障能力，線上聯(lián)動(dòng)“12315”“12345”投訴舉報(bào)平臺，分區(qū)域開通“市監(jiān)先鋒‘有事碼上辦’”快查快辦線上通道，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)、求助咨詢、意見建議的快速直達(dá)處理。線下在日月山、古城景區(qū)打造集休憩吸氧、母嬰照顧、自動(dòng)售貨和游客投訴舉報(bào)處理等多功能于一體的“紅色市監(jiān)”便民服務(wù)中心和消費(fèi)維權(quán)站，安排駐點(diǎn)輪值，進(jìn)行全時(shí)段巡查監(jiān)管、投訴處理與便民幫助。

為民擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)設(shè)“移動(dòng)辦公桌”服務(wù)。為推動(dòng)基層消費(fèi)服務(wù)多元化發(fā)展，踐行“為民服務(wù)無小事”理念，補(bǔ)齊基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)短板?！耙苿?dòng)辦公桌”服務(wù)深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、夜市等場所，開展涵蓋受理消費(fèi)投訴舉報(bào)、服務(wù)消費(fèi)宣傳教育、法律咨詢與指導(dǎo)、現(xiàn)場調(diào)解等貼近群眾需求的工作，各項(xiàng)服務(wù)實(shí)際成效良好，助力消費(fèi)者運(yùn)用法律維權(quán)。

下一步，湟源縣市場監(jiān)督管理局將持續(xù)優(yōu)化處置流程，縮短辦理時(shí)限，提升投訴舉報(bào)處置能力，從解決“一件事”向解決“一類事”拓展，確保每個(gè)訴求均能得到及時(shí)、公正的處理。同時(shí)，不斷探索和實(shí)踐新的服務(wù)模式與方法，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識別共性問題與潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前介入防范，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

青海省西寧市湟源縣委宣傳部供稿