近年來，青海省海北藏族自治州剛察縣政務(wù)服務(wù)中心深刻把握“小窗口”服務(wù)“大民生”的治理邏輯，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以提升群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感為靶心，聚焦窗口服務(wù)細(xì)微處精準(zhǔn)發(fā)力，通過系統(tǒng)性優(yōu)化與創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”“暖心辦”深刻轉(zhuǎn)變，在服務(wù)群眾“最后一公里”上跑出加速度、展現(xiàn)新溫度。

服務(wù)質(zhì)量“做加法”，體驗(yàn)更暖心。剛察縣政務(wù)服務(wù)中心深知服務(wù)質(zhì)量是贏得民心的基石，在“軟實(shí)力”上持續(xù)做加法。全面推行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，讓群眾“問得清、辦得明、少折騰”；創(chuàng)新推出“肩并肩”幫辦、“手把手”代辦服務(wù)模式，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體開辟綠色通道，設(shè)立幫辦代辦區(qū)，提供“一對(duì)一”全程陪伴式服務(wù)，讓“辦事有人幫、困難有人解”成為常態(tài)；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門收集、解決群眾辦事過程中的疑難雜癥，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。點(diǎn)滴服務(wù)的疊加，匯聚成直抵人心的民生暖流。

辦事流程“做減法”，辦事更舒心。以刀刃向內(nèi)的勇氣，大力破除辦事環(huán)節(jié)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，在流程上堅(jiān)決做減法。依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，強(qiáng)力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)高頻民生事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、掌上可辦，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”；深化“一件事一次辦”集成改革，圍繞群眾關(guān)心的出生、就業(yè)、退休等“人生大事”和企業(yè)開辦、經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整合跨部門事項(xiàng)，重構(gòu)辦理流程，打造主題式服務(wù)套餐，平均壓縮辦理環(huán)節(jié)20%以上、申請(qǐng)材料30%以上；大力推行告知承諾制和容缺受理，破除證明“圍城”，切實(shí)為群眾辦事“松綁減負(fù)”，讓“跑多次”變?yōu)椤芭芤淮巍鄙踔痢傲闩芡取薄?/p>

服務(wù)環(huán)境“做乘法”，服務(wù)更貼心。將服務(wù)環(huán)境視為提升群眾滿意度的“倍增器”，在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)上著力做乘法。精心規(guī)劃服務(wù)大廳功能分區(qū)，科學(xué)設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等，布局清晰、動(dòng)線合理，營造寬敞明亮、井然有序的辦事空間；全面升級(jí)硬件設(shè)施，配備舒適的等候座椅、便捷的自助終端、清晰的指引牌、無障礙設(shè)施、免費(fèi)飲水點(diǎn)、急救藥箱等便民設(shè)施；打造“微笑服務(wù)”品牌，強(qiáng)化窗口人員禮儀規(guī)范和服務(wù)技能培訓(xùn)，要求做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，以親切的態(tài)度和專業(yè)的水準(zhǔn)，讓群眾感受到賓至如歸的尊重與關(guān)懷。

設(shè)施安全“做除法”，辦事更放心。牢固樹立“安全無小事”理念，在風(fēng)險(xiǎn)隱患上精準(zhǔn)做除法。建立健全涵蓋消防安全、設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)急處理等的全方位安全管理體系，明確責(zé)任到人；定期開展安全隱患大排查大整治行動(dòng)，對(duì)服務(wù)大廳的消防設(shè)施、用電線路、自助設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進(jìn)行地毯式檢查與維護(hù)，確保各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定可靠；制定完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，常態(tài)化組織應(yīng)急演練，提升工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處置能力；加強(qiáng)日常巡查與監(jiān)控覆蓋，維護(hù)良好辦事秩序，切實(shí)為群眾營造一個(gè)安全、安心、安定的辦事環(huán)境，讓“放心”成為服務(wù)體驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)底色。

小小服務(wù)窗口，折射的是治理的溫度與為民的初心。剛察縣政務(wù)服務(wù)大廳以“加減乘除”四則運(yùn)算精準(zhǔn)破解服務(wù)難題，于細(xì)微之處彰顯為民情懷，生動(dòng)詮釋了“小窗口”托舉“大民生”的深刻內(nèi)涵。剛察縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，在提升民生服務(wù)質(zhì)量的道路上篤行不怠，為不斷增強(qiáng)剛察人民的獲得感、幸福感、安全感貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的政務(wù)服務(wù)力量，讓服務(wù)之光照亮藏城每一寸土地。

青海省海北州剛察縣委宣傳部供稿