為切實(shí)提升群眾獲得感，青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市聚焦戶政服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，推出系列有力度、有溫度的改革舉措，2024年全市轉(zhuǎn)移農(nóng)村人口落戶城鎮(zhèn)0．204萬人，戶籍人口城鎮(zhèn)化率達(dá)93．76％，交出了一份亮眼的民生答卷。

在窗口服務(wù)優(yōu)化上，該市推行“一把手走流程”機(jī)制，全面梳理業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度，開設(shè)“綠色通道”并提供上門服務(wù)。通過精簡(jiǎn)辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，全年收到群眾評(píng)價(jià)5863條，滿意率高達(dá)99．74％。

在破解“跨省跑”難題方面，格爾木市全面推進(jìn)戶政高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”，實(shí)現(xiàn)“一站式”戶口遷移、跨省首次出生申報(bào)、身份證辦理等事項(xiàng)。數(shù)據(jù)顯示，2024年累計(jì)受理異地身份證1．3萬余人次，跨省辦理戶口遷移3648人次，開具戶籍證明39份，跨省出生申報(bào)2件，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

與此同時(shí)，該市積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋戶政”服務(wù)體系，依托微信公眾號(hào)、“青松辦”等平臺(tái)，推動(dòng)戶籍業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”。2024年通過線上平臺(tái)辦理居民身份證6859證，郵寄送達(dá)4210證，有效提升了政務(wù)服務(wù)便捷度。

文／蔡得軍