安逸號(hào)熊貓專列上的特色活動(dòng) 楊曉月 攝

西南蜀地的非遺體驗(yàn)專列、西北大漠的年貨節(jié)列車、東北地區(qū)的民俗文化主題列車……春節(jié)期間，鐵路部門開行超60班次的特色旅游列車，北至漠河，南到廣州，網(wǎng)羅名山大川、人文景觀。

天南地北列車游

在東北民俗文化主題專列上，“爾濱”把喜慶的“東北炕頭”搬上了火車車廂。在哈爾濱開往加格達(dá)奇的K7103次列車的車廂上，透著一股濃濃的“東北味”，游客可以剪窗花、體驗(yàn)欻嘎拉哈游戲、跳東北秧歌，品嘗凍梨、凍柿子，吃酸菜餃子，感受冰與火交融的東北魅力。

在西北大漠的新疆烏魯木齊開往和田的7556次普速列車上，則是組織了別開生面的“列車年貨節(jié)”。當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶可以在列車上趕大集，水果、干果、日用品、手工藝品一應(yīng)俱全。

由昆明開往成都西的Y452次特色旅游列車，車體外以“飛天絲路”為主題，打造紅、藍(lán)、黃相間的視覺感受，乘客不僅可以玩棋牌、唱KTV，還可以在電影放映廳共同觀影。

如今，坐著火車游中國(guó)已成為一種時(shí)尚。根據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，去年，共開行旅游列車1860列，“鐵路＋旅游”的融合打開了更多可能。特色列車在春節(jié)假期更加忙碌，從冰雪世界到熱帶王國(guó)，從繁華都市到秀美鄉(xiāng)村，一列列火車載著游客穿行其中，如同一座座移動(dòng)的文化殿堂，串聯(lián)起沿途的自然風(fēng)光、歷史遺跡，讓游客感受到了別樣的魅力。

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔣學(xué)斌介紹，旅游專列已經(jīng)成為旅游供給市場(chǎng)的一支重要力量，不僅有“熊貓”系列、新東方號(hào)、京和號(hào)等旅游專列入選交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展示范案例，新推出的絲路夢(mèng)想號(hào)、林都號(hào)、星光瀾湄號(hào)等特色旅游專列更成為游客熱烈追捧的旅游吸引物，涌現(xiàn)出一批叫得響、影響廣的旅游專列品牌。

服務(wù)上新送溫暖

春節(jié)期間，還有一道亮麗的鐵路專線，那便是第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)鐵路亞冬專線。從冰上項(xiàng)目比賽地哈爾濱城區(qū)，到200多公里外的雪上項(xiàng)目比賽地亞布力滑雪場(chǎng)，最短間隔7分鐘便有一趟高鐵列車開行，最快62分鐘可抵達(dá)。干凈整潔的車廂內(nèi)，隨處可見亞冬會(huì)吉祥物裝飾物。

“為滿足運(yùn)動(dòng)員和游客存放雪具的需求，列車優(yōu)化了大件行李存放區(qū)，設(shè)置了雪具裝備區(qū)?！眹?guó)鐵哈爾濱局亞冬會(huì)服務(wù)專班負(fù)責(zé)人孫嘉慧說(shuō)，“我們還準(zhǔn)備了凍傷膏、暖貼等，希望不斷改進(jìn)服務(wù)，讓乘客感到溫暖?！?/p>

鐵路部門創(chuàng)新推出一系列服務(wù)措施，滿足旅客的多樣化需求。比如，國(guó)鐵南昌局福州客運(yùn)段在廈門北站始發(fā)的部分長(zhǎng)編組列車上，設(shè)置“遛娃艙”，并進(jìn)行“智慧”升級(jí)，增加了樂(lè)高拼裝、讀書打卡高鐵課堂等內(nèi)容。

該列車工作人員介紹，隨著春運(yùn)客流的逐步上升，兒童等重點(diǎn)旅客數(shù)量增長(zhǎng)明顯，為了讓孩子們開心出行的同時(shí)也不影響其他旅客休息，他們根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)長(zhǎng)途列車的部分餐車進(jìn)行了童趣改造，以提升整體旅客的乘車體驗(yàn)?！板尥夼摗狈?wù)是免費(fèi)提供給帶娃家庭使用的。

“南湖·1921”紅色旅游列車Y701次列車，承載著豐富的紅色文化基因。其中的兩節(jié)車廂為紅色主題功能車廂，設(shè)有“火車郵局”“黨史學(xué)習(xí)角”等功能區(qū)域。春運(yùn)期間，列車工作人員準(zhǔn)備了黨史知識(shí)手冊(cè)，途中為旅客講述紅色故事，讓旅客在旅途中既能感受到家的溫暖，又能追尋革命先輩的足跡，接受紅色文化的洗禮。

品質(zhì)升級(jí)深融合

“鐵旅融合是新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措?！眹?guó)鐵投資集團(tuán)副總經(jīng)理林金淑認(rèn)為，當(dāng)鐵路春運(yùn)遇上旅游，一種全新的旅行模式便應(yīng)運(yùn)而生。

鐵旅融合讓鐵軌上有了移動(dòng)的高端酒店。四川成都鐵路國(guó)際商旅集團(tuán)有限公司西南鐵路國(guó)際旅行社副經(jīng)理蘭佳文介紹，“含熊量超標(biāo)”的熊貓專列是國(guó)鐵成都局創(chuàng)建的品牌旅游列車，通過(guò)熊貓?jiān)匮b飾、熊貓管家服務(wù)，讓旅客享受特色化旅行服務(wù)。每一趟熊貓專列都會(huì)為旅客設(shè)計(jì)一套劇本，將行前暖身、登車服務(wù)、專列時(shí)光、結(jié)束話別等場(chǎng)景串聯(lián)，讓旅客參與感滿滿。

近日，陜西省文化和旅游廳聯(lián)合中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)開行了絲路號(hào)環(huán)秦嶺迎新年銀發(fā)旅游專列。列車途經(jīng)陜西安康、石泉、漢中、勉縣、鳳縣等地，將秦嶺周邊分散的景點(diǎn)連點(diǎn)成線，游客可以沉浸式游覽冬季秦嶺沿線別樣的自然美景。后期，西安鐵路局還將根據(jù)市場(chǎng)需求，開行秦嶺冰雪游、耀州滑雪游等熱門主題旅游專列，豐富旅客出行選擇

如何讓春運(yùn)期間旅游列車持續(xù)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可？提升品質(zhì)是關(guān)鍵。

“在設(shè)計(jì)旅游專列產(chǎn)品之前，首先要關(guān)注消費(fèi)者的需求，將消費(fèi)特征把握準(zhǔn)確。在此基礎(chǔ)上，再去提升品質(zhì)、挖掘特色，每一趟旅游列車都要找到自己的特色和塑造自己的品牌?！北本┙煌ù髮W(xué)教授殷平建議。

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)秘書長(zhǎng)曾輝認(rèn)為，提升旅游列車的品質(zhì)，一是提供個(gè)性化的旅游咨詢服務(wù)，配備專業(yè)的導(dǎo)游及列服人員，根據(jù)游客的需求和偏好定制專屬的旅游行程。二是提供多樣化的餐飲選擇，滿足不同游客的口味需求，同時(shí)注重食品安全和衛(wèi)生。三是建立科學(xué)有效的服務(wù)培訓(xùn)制度、投訴處理機(jī)制，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，確保游客在旅途中得到貼心、專業(yè)的服務(wù)。