2024年，青海省西寧市行政審批服務(wù)局深入貫徹黨的二十大及二十屆二中、三中全會精神，積極落實省委、市委全會與《政府工作報告》重點任務(wù)，于行政審批領(lǐng)域精準發(fā)力、勇破難題，全力推動高原高品質(zhì)生活新標桿建設(shè)，在現(xiàn)代化新青海建設(shè)征程中奮楫篤行。

高效辦事：流程優(yōu)化“加速度”

西寧市行政審批服務(wù)局攜手西寧市數(shù)據(jù)局印發(fā)《西寧市進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”工作方案》，并積極與省數(shù)據(jù)局及省級行業(yè)主管部門緊密互動，及時反饋問題，全力配合試點推進與辦事指南、流程圖優(yōu)化工作。目前，圍繞12個單事項方案，一系列便民服務(wù)事項紛紛進駐西寧市市民中心，二手房登記及水電氣聯(lián)動過戶、企業(yè)開辦等業(yè)務(wù)實現(xiàn)線下“一窗”、線上“一網(wǎng)”通辦。

據(jù)了解，西寧市行政審批服務(wù)局在“兩減一優(yōu)”專項工作中不遺余力，局屬第二批精簡材料事項清單率先完成，社保、醫(yī)保等5部門第一批清單也相繼梳理公布。市民中心41項事項累計精簡申請材料33．1％，其中局屬事項精簡38％，5部門27項事項精簡29．7％，大幅壓縮審批流程與時限，為辦事群眾帶來極大地便捷體驗。

服務(wù)延伸：構(gòu)建“15分鐘政務(wù)圈”

“政銀合作”成為政務(wù)服務(wù)拓展的關(guān)鍵一招。該市各縣區(qū)積極行動，開展20班次業(yè)務(wù)培訓，助力銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)超7萬件，成功變身“百姓家門口的政務(wù)大廳”。在此基礎(chǔ)上，“政務(wù)＋金融”服務(wù)模式持續(xù)深化，30項政務(wù)事項試點賦能柜員機，已完成21個高頻查詢事項、52個接口對接，在115個農(nóng)商銀行網(wǎng)點、149臺設(shè)備上線運行，企業(yè)群眾累計查詢辦理業(yè)務(wù)一萬余次，“15分鐘便利圈”從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實。

同時，大通縣率先開展“遠程導辦服務(wù)”試點，建成1個縣級大廳與5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）點位，確定6項幫辦事項，配備9臺自助設(shè)備，培訓15名導辦人員，為基層政務(wù)服務(wù)注入新活力。

便民利企：全方位提升辦事體驗

西寧市民中心精心打造“五大服務(wù)專區(qū)”，涵蓋幫辦代辦、自助服務(wù)等多元功能，駕照申領(lǐng)體檢點的設(shè)立更是填補空白，成為全市政務(wù)服務(wù)新亮點。特殊群體在此享受貼心服務(wù)，幫辦代辦1735件。

據(jù)了解，“有訴必應(yīng)馬上辦”機制高效運轉(zhuǎn)，12345工單迅速轉(zhuǎn)辦、回訪全覆蓋，一樓接訪窗口專人值守、輪值接待，妥善處理訴求。截至目前，27件12345便民服務(wù)事項回復滿意率100％，“西寧評議參評滿意率99．8％，按比例回訪亦達100％滿意率，贏得群眾廣泛贊譽。

西寧市行政審批服務(wù)局在高效辦事、服務(wù)延伸、便民利企等多方面協(xié)同推進，以實際行動詮釋政務(wù)服務(wù)的初心與使命，為城市發(fā)展與民生福祉持續(xù)添磚加瓦。

文／王姚鑫 圖片由青海省西寧市行政審批服務(wù)局提供