自開展黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作以來，青海省西寧市城東區(qū)八一路街道堅持以黨建引領(lǐng)基層治理為抓手，以提升群眾滿意度為目標，將街道中心工作、訴求辦理和網(wǎng)格治理高效融合，緊盯群眾急難愁盼問題，進一步強化黨建引領(lǐng)、提升辦理質(zhì)效、優(yōu)化服務(wù)能力，全力答好民生服務(wù)“滿意卷”。

網(wǎng)格治理，精準訴求“秒響應(yīng)”。創(chuàng)新“社區(qū)黨委＋網(wǎng)格員＋黨員志愿者＋樓棟長”四級責(zé)任機制，構(gòu)建“四方聯(lián)動”工作體系，主動響應(yīng)訴求、積極認領(lǐng)任務(wù)、精準協(xié)調(diào)發(fā)力。由社區(qū)書記親自抓，通過主動代辦、預(yù)約代辦、咨詢答疑等服務(wù)，及時解決群眾訴求。針對不滿意和重辦等案件，建立重點責(zé)任清單，協(xié)調(diào)各相關(guān)單位現(xiàn)場聯(lián)合辦理。同時，街道將“便民服務(wù)”與“網(wǎng)格化”相結(jié)合，廣泛吸收黨（團）志愿者下沉到三級網(wǎng)格片區(qū)，參與服務(wù)代辦工作，確保訴求“秒響應(yīng)”，并得到及時、有效的處理，讓群眾真正感受到“馬上就辦”的速度與溫度。

智慧黨建，訴求渠道“全天候”。街道依托“東鋒話語”小程序及“12345”政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線，打通了群眾訴求網(wǎng)上快速辦理平臺，積極組織轄區(qū)黨員發(fā)揮“鐵腳板”精神，深入轄區(qū)物業(yè)、商鋪、企業(yè)和居民之中，主動發(fā)現(xiàn)并上報鄰里糾紛、矛盾調(diào)解、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的問題。不斷提升了轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。截至目前，通過小程序已上報問題135件，其中129件已得到有效處理，化解率高達99％。

多元協(xié)同，破解治理“老大難”。針對治理中無人提出意見、提出后無人商議、辦理后缺乏監(jiān)管等問題，定期組織小區(qū)黨支部成員、網(wǎng)格員、樓棟長等召開民主議事會議，鼓勵群眾為小區(qū)事務(wù)積極建言獻策，并參與到監(jiān)督評價中來，形成“議事—決策—執(zhí)行—反饋—監(jiān)督”的閉環(huán)式自治機制。同時，發(fā)起“居商聯(lián)建”活動，以雷鋒精神為指引，吸納周邊商鋪及紅色物業(yè)加入，實現(xiàn)資源統(tǒng)籌，促進商居和諧。

志愿服務(wù)，情暖群眾“心貼心”。八一路街道充分發(fā)揮志愿者隊伍的優(yōu)勢，推行“黨員先鋒＋志愿者”模式，采用“1＋1”方式，專注于特殊群體服務(wù)。通過社區(qū)工作者與志愿者組成幫扶小組，針對特殊家庭開展“一對一”幫扶，將“上門服務(wù)”活動常態(tài)化，充分調(diào)動轄區(qū)“哨兵崗”“信息員”“網(wǎng)格員”等力量，從小處著眼、主動服務(wù)。針對孤寡老人的生活難題、殘疾人的出行障礙等特殊群體訴求，定期組織志愿者上門服務(wù)，提供從義務(wù)維修到法律援助，從心理咨詢到生活照料等豐富多樣的服務(wù)，讓特殊群體深切感受到社區(qū)的關(guān)懷與溫暖，這一模式不僅提升了服務(wù)速度，也讓服務(wù)更加貼心、更加精準。

青海省西寧市城東區(qū)委宣傳部供稿